STELLA FASHION致力于为您提供完美的购物享受。如果您因任何原因而感到不满意或者需要办理退换货服务，可以在线联系STELLA FASHION的客服（周一至周日9:00-22:00），也可通过电子邮件E-service@stellafashion.com联系客服。

一、退换货流程图

二、退换货流程

1.当快递工作人员将您所订购的商品送至您的手中时，请仔细核对您所订购的商品外包装是否完整、是否使用STELLA FASHION专用包装以及商品的种类、数量、规格以及相应的赠品（如有），确认无误后，请在送货单上签字，最后付款。一旦您确认签字，STELLA FASHION将无法为您办理补发。如您发现商品有误，请当场提出或及时联系STELLA FASHION客服，STELLA FASHION将尽力为您妥善解决。切勿拆开、损坏商品及外包装。

2.退换货请在STELLA FASHION官网的订单中心申请退换货并注明退换货原因，如商品存在质量问题，请务必先向官网客服提供证明，待客服确认后，再将商品退回，并在快递内附完整准确的退换货登记表；

3.办理换货的商品，请注明您需要换货的商品款号、尺码、颜色等相关信息及您的详细收货地址；

4.申请退货退款时请正确选择原因，如选择退货退款原因和实际不符，该申请会被拒绝；

5.未附有退换货登记表的商品将不能退款。若退换货登记表丢失，请联系客服；

6.如您购买商品时STELLA FASHION已提供发票，则办理退货或订单金额发生变更的换货时，需将发票随商品一同返还。您应妥善保管发票，如发票丢失、损毁、涂改，将无法办理退换货；

7.建议商品外包装自收货之日起保留15日，退换货时附商品的原外包装。其中，赠品需要保持收到时的原质原样，如赠品为密码卡券类，需保持密码未使用且密码涂层未被刮开的状态。如赠品不能退回、或密码卡券涂层被刮开，则无法办理退货；

8.请将包装盒封牢固，然后快递到退货地址；

9.收到商品后，需经专业人员检测， 符合退换货标准，STELLA FASHION才会为您办理退换，如因您使用失误、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，需由您承担商品往返所产生费用（且商品需确保完好，符合二次销售的情况）。

三、退换货注意事项

1.STELLA FASHION只受理STELLA FASHION官网（www.stellafashion.com）售出商品的退换货申请；

2.一张订单仅为您提供一次退换货服务，同时换货时无法加订商品；

3.换货仅限于同款内更换，且更换商品金额不得高于原购买金额 ，否则无法办理退货；如遇同款商品缺货或断货，STELLA FASHION亦无法办理换货；

4.您在退还货品的时候一定不要把胶带直接粘在商品外包装上，以免损坏包装，请保持货品及包装原样；

5.客户应确保退换货时，商品包装（包括包裹填充物、品牌包装箱或外包装袋等）、吊牌、标识需完整，商品未经穿着、无脏污、破损（如未自行修改尺寸、洗涤、皮具打蜡、刺绣等），且需将发货单、商品配件、三包卡、赠品及所需退换商品一并寄回，确保商品保持出售时原质原样，不影响二次销售，否则将无法办理退换货；

6.如果您需要自行寄回商品，为了确保您收到正确的退款，请勿将多个订单或多个包裹的商品放在同一个包裹中；

7.在购买过程中使用优惠券的用户，退货后实际成交金额不满足优惠条件，STELLA FASHION将根据优惠力度扣除原享受的优惠金额；同时，需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠券，如账户积分及优惠券已使用，则会从商品退款中相应扣除；礼品卡退货时金额退回卡内，不予兑现；

8.活动商品换货，为避免换货商品缺货，建议您原订单选择退货，另重下新订单订购您要更换的商品并支付（不满免运费条件需要您承担运费），原订单会按退货流程为您退款；

9.如客户对礼包、套装中商品或在满减等优惠活动中购买的商品进行部分退换，将无法享受礼包、套装或在满减等优惠活动中购买时的优惠，订单中的其他商品恢复原价；

10.折扣商品可退换货，但退换货的寄回运费由用户承担；

11.套装商品不接受部分退换货；

12.商品销售页面或活动规则中明确标注不支持部分退换货的，则STELLA FASHION将按照该特殊政策或规则执行。

四、签收商品的时间

签收商品的时间以物流签收单上确定的时间为准，如物流签收单上有准确签收时间的，则该签收时间后满168小时，即7天；如物流签收单上的签收时间仅为日期的，则以该日期后的第二天零时起计算时间，满168小时，即7天。

五、七天无理由退换货

在您签收商品后的7天内，在同时并完全符合以下4个条件的情况下，可以享受“七天内无理由退换货”服务：

1.非商品质量问题，因您个人主观原因而发起的退换货行为，具体如下：

1)制造工艺方面的问题

2)尺码不适合细微色差

3)某些商品存在的特殊制作工艺或复古做旧设计

4)物流问题

5)不喜欢/个人感觉穿着不舒服

6)错误购买等

2.未破坏原包装及原发货时使用的官方包装纸箱（或支付纸箱费用30元/只）；

3.STELLA FASHION认为商品未穿着、使用，不影响二次销售，且不属于“不符合三包产品及退换货的商品”的情况；

4.在“七天内无理由退换货”的服务时效内。

六、三包产品

1.三包产品概述

1)凡持有效购物凭证，在三包期内自STELLA FASHION所出售的正品商品的自有非人为质量问题，且并不属于“不符合三包产品及退换货的商品”的情形的，均属三包产品。法律法规允许的最大范围内，STELLA FASHION对瑕疵商品拥有最终的解释权。

2)为了保障您的权益并提供更优质服务，记得携带/提供购买商品时STELLA FASHION出具的购物及三包凭证，并请确保前述凭证的真实性、有效性和完整性，否则STELLA FASHION并不确保能够予以受理，敬请见谅。

3)出现质量问题，请即时联系官网客服，并提供真实、合法有效的证明材料，包括但不限于：问题商品的照片及相关质检报告，STELLA FASHION收到前述材料后会进行审核，审核通过后STELLA FASHION将为您提供退换货服务。

2.三包期及起算日

1)全天然皮革或帮面真皮占比50%（含）以上，三包期为三个月（90天）；

2)人造革面/布面/帮面真皮占比50%以下，三包期为二个月（60天）；

3)以签收商品的次日为起算日。

3.包修

1)三包产品出现跟歪、掉跟、开胶、脱线、掉饰扣、坏拉链、露钉头、局部掉色及掉漆等质量问题，凡可修复的，均给予免费修理。

2)届时，请您与客服人员处理维修事宜，客服人员会与您一起进行初步确认商品是否为三包产品，以及是否可以修理。

3)一般情况下，维修时间为自STELLA FASHION收到三包产品后7-15日，该维修时间仅供参考，具体以工厂的实际维修时间为准。

4.包换货

1)自商品售出之日起15日内，商品出现如下质量问题；

◆鞋面有严重脱胶、严重掉浆；

◆商品质量本身直接导致鞋面断裂；

◆商品质量本身直接导致鞋底断裂。

2)凡属包修的质量问题，在三包期内同一部位两次修理仍不能正常使用的。

5.包退货

1)商品出现如下情况的：

◆商品自售出之日起7日内因商品质量本身直接导致断层、断跟、断面、断帮脚问题之一者；

◆在三包期内，符合换货条件的，因STELLA FASHION无同型号同规格商品，您又不愿调换其他型号、规格商品的；

◆在三包期内，符合换货条件的，虽有同型号同规格商品，您不愿调换而要求退货的。

2)对您已使用过的商品需扣除折旧费后予以退款。折旧费自出售之日起算，按订单价格0.5%/日计算。

七、退换货运费及周期

1.因商品质量或STELLA FASHION单方原因产生的退换货费用由STELLA FASHION承担。除前述情况之外，退换货运费均由您自行承担。具体运费承担方式如下：

2.由STELLA FASHION承担的运费，请您先行垫付，向快递公司索要快递发票放入退回包裹中，STELLA FASHION将根据快递发票实报实销（最高不超过20元/每张订单）；

3.正常情况下您付款的订单会在第二天安排发货（国家法定假日除外，发货时间另行通知），特殊情况会在72小时内发出。

八、退换货地址

1.官网目前接受退换货的地址为：上海市松江区新桥镇书海路1505号 兴记时尚 电商配送中心 收，请在与客服确认后在快递单上清晰准确地填写；

2.用户可以根据需求选择合适的快递，如中通、申通、圆通、韵达等快递。但请勿使用平邮、邮政小包及快递到付，STELLA FASHION不接受任何到付的包裹；

3.每张订单只能配送同城一个地址；

4.除非您特别要求，写字楼等商用地址在工作日外不作配送。

九、退款说明

1.在确认商品符合退货条件的情况下，STELLA FASHION会即刻退回货款，具体情况视各银行处理时间不同，敬请谅解。在此过程中您可以随时向客服垂询具体进度和情况；

2.使用支付宝付款的用户，可以享受即时到账服务。退款在官网收到退货并确认符合退货资格后，将使用支付宝即时到账服务打款，敬请注意查收；

3.使用网上银行付款的用户，退款会退回到原借记卡/信用卡账户内，银行退款时间依各银行、支付机构等的具体操作处理时间而定，具体请垂询原账户银行；

十、不符合三包产品及退换货的商品

1.非STELLA FASHION官网出售的商品（序列号不符），没有购买记录的商品，有大量恶意退货现象的商品；

2.标明“残次品、外等品”；

3.没有在退换货登记表上详细填写退货商品的退货原因、退货数量，并一并退回；

4.商品的附件、赠品（需要和主商品一起退换）、发票缺失或涂改等影响商品完好的情形；

5.擅自涂改购物凭证的，或撕毁、涂改标贴、防伪标记（如有）；

6.无购物及三包凭证或前述凭证残缺、不清晰或不完整的；

7.商品已被穿着、洗涤、人为破坏；

8.任何因非正常使用、保管或个人原因造成的商品出现质量问题（如自行修改尺寸，更换配件，维修，洗涤，加工，改动，皮具打油，刺绣，水洗、碰酸、碱、油或者触硬物，雨天穿着，长时间穿着，碰撞，疏忽等）；

9.不符合STELLA FASHION或生产商要求之使用或保养维护所导致的损坏，或因使用不当或保养维护不当所导致的损坏；

10.商品的外包装破损（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋）， 商品附件、白色发货小票（购物清单）、说明书、吊牌、标签等有缺失；

11.若直接用鞋盒当物流货运外包装寄回的，一律拒收并不予办理退/换货申请（请不要用商品的包装直接寄回，外面要加个包装）；

12.因不可抗力、意外事件、任何第三方等非STELLA FASHION原因导致的损坏；

13.超过三包期限或七天无理由退换货期限的；

14.以到付、平邮、挂号信方式退回商品；

15.购买时明确说明不支持退货或换货的商品，及其他依法不应办理退换货的。

【发布方】兴记时尚贸易（上海）有限公司

【发布时间】2016年[ 7 ]月[ 7 ]日

【生效时间】2016年[ 7 ]月[ 7 ]日

【说明】本政策自发布时起公示[ 30 ]日，并在公示期间征求相关意见，期间如无意见及修改，将于规定时间生效，如有修改，将另行公示。