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常见问题

发布日期:2018-03-13 00:00

常见问题

一、会员

1.如何成为会员?

直接在STELLA FASHION官方在线商城点击注册按钮,填写相关注册资料即可。成为会员后,您不仅可以享受轻松愉快的购物体验,还可以累计积分,得到更多的优惠哦。

2. 我想变更我的注册账户名称和密码等会员信息?

我们网站不接受修改注册账户名也无法注销账户。 如果您想要变更账户的名称,请您重新进行注册。除了注册帐户以外的所有信息都可以在 " 个人中心>个人资料" 中进行更改。

3. 我忘记密码怎么办? ?

您可以通过邮件或短信来取回密码。

1)用邮件取回: 在找回密码页面输入注册时登记的邮件地址,我们会发给您的邮箱发送重新设定密码的链接。

2)用短信取回: 输入注册时登记的手机号码, 我们会发给您的手机发送验证码,然后重新登陆, 在设定密码页面重新设定密码之后就可以使用。

二、商品

1. 店铺中商品是否是正品?

本店是由STELLA FASHION 直接运营的中国官方网站,所有的商品均为正品。

2. 我收到的商品是和图片上看到的一样吗?是否有色差?商品是否为实物拍摄?

由于拍摄时的灯光、电脑显示器分辨率等,颜色会有一些偏差,请您以收到的实物为准。除了某些手工制作的产品可能存在细微差别。

3. 如果我收到的商品有残损,我应该怎么做?

请与我们的在线客服联系,或发邮件至 E-service@stellafashion.com,我们会在第一时间反馈和处理。

三、订单

1. 我想替朋友购买,应该怎么填写订单信息?

您只要将收货人信息填写为朋友的信息,再选择一个适合的付款方式及送货方式即可。

2. 如何查询我的订单状态?

您可以登陆“会员中心”→我的账户→我的订单,查看订单状态。

3. 我的订单如果未能成功支付,所选商品是否还能为我保留?

订单生成24小时后会自动关闭,但您可以在"我的订单"中重新将商品加入购物车进行购买。

4. 如果需要修改订单信息怎么办?

暂不支持修改订单信息,目前只能取消后重新生成订单。

5.我可以撤销订单吗?

如果您想要取消订单,在您支付订单前可以取消。如已经支付成功,您可以联系客服,申请取消订单,如果货品尚未拣货,可以申请取消订单。如果您的订单配送状态显示为“待收货”或“已收货”,则不能取消订单。您可以申请7天无理由退货,详细操作需与在线客服联系。

6. 如果我想取消订单中的部分商品该如何操作?

未发货订单可以申请部分退款,对于已发货商品可以申请部分退货退款。

7. 如果我收到的商品不正确,我应该怎么做?

如果由于我们的疏忽导致您收到的商品与订单不符,请与我们的客服联系。

四、客服

1. 如何进行商品咨询?

您可以联系在线客服,我们会第一时间为您解答购物问题。

2. 可以定期把新品和促销活动信息发到我的邮箱吗?

可以,您在页脚的邮件订阅中输入邮件地址。

3. 我可以取消订阅吗?

可以,请在"个人信息"中取消邮件订阅。

4. 如何索要发票?

在下单填写收货信息时,最下面会有是否开据发票栏的选项,请填写发票信息,我们会尽快以挂号信形式将您的发票寄出。如您在下单时没有选择发票,但需要补开发票时,请联系客服。

1)STELLA FASHION官方在线商城所售商品都是正品行货,您的每个有效订单均支持您确认签收无误后,一个月内联系我司客服申请国家税务部门统一的机打发票。

2)一个订单只能申请一次发票,不提供拆分、合开发票的服务,我们在受理您的发票申请后,将当月或下月初统一开具并以挂号信或者应您的要求快递到付寄出票,请注意查收。

3)发票金额不能高于订单金额,发票金额不含使用的优惠券、礼品卡、积分等优惠金额,仅为订单实际支付的金额。

温馨提醒:建议您在签收并确认不退换货后再申请发票,以免影响您退换货的及时办理。如您收到发票后需要退货,在寄回商品同时务必将发票一同寄回,以免影响您退货的及时办理。

5.如何联系我们?

如果您对我们的产品有任何疑问,或者对我们的服务有任何意见或建议,欢迎您随时与我们联络,我们将竭诚为您服务。

1)客服邮箱:e-service@stellafashion.com

2)在线客服,工作时间:7×12小时(全年无休,春节除外)。

五、物流

1.我下单后,一般多久可以收到?

订单完成后,STELLA FASHION将在3个工作日内备货和配送,节假日期间或其他不可抗拒因素可能会延期,敬请谅解!

货品寄出后,您将在我的账户内的消息通知中收到该笔订单的货运单号。到货日期根据收货人所在城市和地址而定,订单跟踪可进入相应的快递公司网站或垂询客服进行查询。

2.你们的运费是怎么收取的?

1)单订单金额满1599元(含1599元)的订单,选择在线支付,全国范围内顺丰快递包邮(港澳台除外);

2)单订单金额不满1599元的订单,客户需要根据不同配送地区承担顺丰快递费用(详细请查看邮费说明);

3)在线支付订单如部分商品无条件退货后订单剩余金额不满1599元,我们将从您的退货款中扣除20元作为运费;

3.你们使用哪个快递公司?

STELLA FASHION为您提供两种配送方式:顺丰快递、EMS中国邮政速递物流。正常情况默认顺丰快递,如顺丰快递不能到达地区,将转EMS进行配送。

为了更好的把货物安全、完好、迅捷的送达您手中,STELLA FASHION官方购物网站会根据会员所在地区,为您选择最合理的配送方案。

4.你们的配送范围是哪里?海外可以配送吗?

目前STELLA FASHION官方购物网站的配送范围仅限中国大陆地区。

快递/EMS配送范围以外地区、港澳台地区目前无法提供配送服务,敬请见谅。

5.如果我下单后,又要修改送货地址怎么办?

首先请确保您填写的是正确的配送地址。订单提交完成后,是无法修改送货地址。如果您需要更换送货地址,请尽快联系客服更改地址,或至我的账户中我的订单内取消订单,并重新下单。

已经发货的订单,在配送过程中如果我们联系您,但超过7天未得到回复的,此订单默认您已经放弃订购。

6.我怎么知道我的货品是否发货?

您可以登录官网---会员中心,查看我的订单中发货状态及快递单号。

如果您不知道订单号码,请您联系在线客服,或发客服邮箱进行查询。

查询到您的快递单号后,请您登录快递公司的网站页面,输入快递单号进行发货的跟踪查询。

7. 为什么我一直没收到我的货品?

首先很抱歉带给您不便。

配送延迟的原因如下, 请您确认相关内容。

1)发货延迟:我们确认了您的订单, 但是确认库存,订单骤增等原因会延迟发货。 如您始终无法获得配送信息,请联系客服中心确认预定配送日期。

2)快递公司的问题延迟配送:我们已经发送了您的货, 但由于快递公司的因故延迟配送。请您去 “会员中心>我的订单” 查看配送状态或请您联系快递公司查询商品的位置及到达时间。

3)收货地址有错误:收货地址有错误或收件人不在时不能正常配送。

8. 签收商品时需要注意哪些问题?

快递员送货上门时,请您务必当面对照发货单核对商品,如果出现商品数量缺少、商品破损,请及时和我们联系。您一旦确认签字,我们将无法为您办理补发。

六、退换货

1. 我在官网上购买的商品可以在线下实体店退换货吗?

很抱歉,我们目前不能在实体店接受网购商品的退换货。

2.退货地址是哪里?

官网目前接受退换货的地址为:上海市松江区新桥镇书海路1505号 兴记时尚 电商配送中心 收,请在与客服确认后在快递单上清晰准确地填写。

用户可以根据需求选择最合适的快递或EMS,但请勿使用快递到付,我们不接受到付的包裹。

3. 色差及尺寸误差属于质量问题吗?

色差及尺寸误差不属于质量问题。

色差: 因电脑显示器及实际拍摄亮度等原因,会存在一定色差,我们尽力避免这类问题,但此类问题不属于质量问题。

尺寸误差: 由于人工测量尺寸,不同测量方法及商品伸展度等原因,会出现1-2cm的误差,我们尽力避免这类问题,但此类问题不属于质量问题。

4. 退货期限是到什么时候?

官网支持“七天无理由退换货”,也就是说从收货日期开始的7天内可退货,您必须在7天内申请退货并完成退货的发出。超过7天发出退货,我们将拒收并由客人承担一切快递费用。

5. 什么是“七天无理由退换货”?

“七天无理由退换货”定义

用户在收到商品(以物流签收单时间日期为准)后的7天内,在同时并完全符合以下4个条件的情况下,可以享受“七天内无理由退换货”服务,但退换货运费由买家自行承担:

1)非商品质量问题,因用户个人主观原因(例如尺码不合、细微色差、不喜欢等)而发起的退换货行为;

2)未破坏原包装及原发货时使用的官方包装纸箱(或支付纸箱费用30元/只);

3)STELLA FASHION认为商品未穿着、使用,不影响二次销售,且不属于“不符合三包产品及退换货的商品”的情况;

4)在“七天内无理由退换货”的服务时效内。

6. 什么是不影响二次销售?

不影响二次销售的定义是指商品的外包装完好无损(包括包裹填充物、外包装箱或外包装袋),保证商品附件、说明书、吊牌、标签等齐全,商品保持出售时原质原样,不影响二次销售;

7. 因为商品质量或发错货问题引起退货,谁来承担运费?

如因商品质量或发错货产生的退货,由卖家承担运费;由卖家承担的退回运费,统一为20元,退货时请顾客先行垫付,待退款时与商品款项一同退回客户的支付账户中,商家不接受任何到付快递;

8. 什么是质量问题

质量问题的界定为货品破损、残缺等情况;

质量问题不包括商品与订单尺码吻合的情况下用户试穿后不合适等各种个人主观因素。

9.如果我申请了退货,款项是怎么退回的?

1)使用支付宝和微信付款的用户,退款在官网收到退货并确认符合退货资格后,退款会退回至对应的支付账户中,敬请注意查收;

2)使用网上银行付款的用户,退款会退回到原借记卡/信用卡账户内,银行退款时间依各银行、支付机构等的具体操作处理时间而定,具体请垂询原账户银行